Kako voditi podjetje v zadovoljstvo potrošnika

Ta praktični vodnik raziskuje ključne strategije in pristope za vzpostavitev uspešnega poslovnega modela, ki ima v središču zadovoljstvo potrošnika. Avtorja Toman in Putanec predstavljata smiselne napotke za vodenje podjetja, ki temeljijo na razumevanju potreb in pričakovanj kupcev. Knjiga iz leta 1994 je namenjena poslovnežem in voditeljem, ki si prizadevajo za dolgoročni uspeh s poudarkom na kakovosti storitev in medsebojnih odnosih s strankami.